電梯維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范

1　范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯維修保養(yǎng)服務(wù)的基本要求和服務(wù)內(nèi)容，，提出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量檢查以及服務(wù)質(zhì)量糾紛處理的方法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于行政區(qū)域內(nèi)電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的維修保養(yǎng)服務(wù)。

2　規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T 7024—1997    電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道術(shù)語(yǔ)

GB 7588            電梯制造與安裝安全規(guī)范

GB 10060           電梯安裝驗(yàn)收規(guī)范

GB 16899           自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道的制造與安裝安全規(guī)范

GB/T 18775         電梯維修規(guī)范

DB 46/05           電梯安裝、維修、保養(yǎng)及使用安全作業(yè)規(guī)范

TSG Z0004          特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求

3　術(shù)語(yǔ)和定義

本標(biāo)準(zhǔn)使用GB 7588—2003、GB/T 7024—1997和 GB/T 18775-2002中的術(shù)語(yǔ)和定義，以及下列術(shù)語(yǔ)和定義。

3.1　問題電梯 sick units                                        

由于電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位處理不當(dāng)或更換零部件達(dá)不到原產(chǎn)品設(shè)計(jì)性能要求，在1個(gè)月內(nèi)由同一故障引起的急修次數(shù)達(dá)到或超過3次，且故障未能徹底排除的電梯。

3.2　服務(wù)召回 service recall

電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位對(duì)處于維修保養(yǎng)服務(wù)合同有效期內(nèi)的問題電梯的免費(fèi)處理措施。

4　基本要求

4.1　本標(biāo)準(zhǔn)所涉及的電梯，其制造、安裝與驗(yàn)收應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范，其維修保養(yǎng)也應(yīng)符合上述強(qiáng)制性規(guī)定。

4.2　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政府主管部門的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，保證施工安全和服務(wù)質(zhì)量，自覺維護(hù)電梯使用單位和乘客的合法權(quán)益。

4.3　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)取得特種設(shè)備安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)頒發(fā)的《電梯維修許可證》后，方可在許可的范圍內(nèi)從事相應(yīng)的電梯維修保養(yǎng)服務(wù)作業(yè)。

4.4　從事維修保養(yǎng)服務(wù)的作業(yè)人員應(yīng)與電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位簽訂合法有效的勞動(dòng)合同，取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，并遵守附錄A《電梯維修保養(yǎng)作業(yè)人員行為規(guī)范》的要求。

4.5　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)與電梯使用單位簽訂符合《中華人民共和國(guó)合同法》要求的電梯維修保養(yǎng)合同，履行合同義務(wù)。合同要素見附錄B。

4.6　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)以“安全第一、誠(chéng)信服務(wù)、精益求精、客戶滿意”為服務(wù)目標(biāo)，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查制度、服務(wù)質(zhì)量反饋制度和問題電梯服務(wù)召回制度，對(duì)電梯維修保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量和安全技術(shù)性能負(fù)責(zé)，對(duì)新保養(yǎng)的電梯是否符合安全技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行確認(rèn)。

4.7　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)建立符合TSG Z0004規(guī)定的質(zhì)量保證體系，并保證其正常運(yùn)行。

4.8　為保證維修保養(yǎng)質(zhì)量，原則上維修保養(yǎng)電梯數(shù)不宜超過20臺(tái)/人。

4.9　電梯維修保養(yǎng)服務(wù)單位在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵循“公開、公平、誠(chéng)實(shí)、守信”的競(jìng)爭(zhēng)原則，提倡自律互助，不得進(jìn)行低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)，不得以次充好、弄虛作假、欺詐客戶，不得將維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)以任何形式轉(zhuǎn)包，不得將維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)分包給無(wú)資質(zhì)的單位和個(gè)人。

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