1 核心功能實(shí)現(xiàn)

與新一代航班運(yùn)行控制（FOC）系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)互通，能實(shí)時(shí)獲取機(jī)組、航班、簽派員的綁定關(guān)系，同步間隔≤30s；

當(dāng)機(jī)組通過衛(wèi)星電話、移動端、外部電話等方式呼入時(shí)，系統(tǒng)能根據(jù)呼入號碼或航班號等信息，智能將來電路由至當(dāng)前負(fù)責(zé)該航班的放行簽派員席位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)路由。

2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案

FOC系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步：通過FOC系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化API接口，實(shí)時(shí)同步航班信息、機(jī)組信息、簽派員信息、航班-簽派員綁定關(guān)系，同步數(shù)據(jù)采用增量同步方式，確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)同步失敗時(shí)觸發(fā)告警；

智能路由引擎：搭建基于規(guī)則引擎的智能路由系統(tǒng)，預(yù)設(shè)多維度路由規(guī)則，當(dāng)有呼叫呼入時(shí)，系統(tǒng)自動提取呼入信息，匹配路由規(guī)則，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)路由，路由響應(yīng)時(shí)間≤500ms；

路由規(guī)則：

號碼匹配路由：提取呼入號碼，與FOC系統(tǒng)中的機(jī)組號碼、航班綁定號碼進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，匹配成功后直接路由至對應(yīng)簽派員席位；

航班號識別路由：若呼入時(shí)通過IVR語音導(dǎo)航輸入航班號，系統(tǒng)根據(jù)航班號查詢對應(yīng)的簽派員席位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)路由；

忙線兜底路由：若目標(biāo)簽派員席位忙線或無應(yīng)答，系統(tǒng)自動將呼叫路由至備用簽派員席位，并向目標(biāo)簽派員發(fā)送消息提醒，確保呼叫不丟失。

3 亮點(diǎn)功能

智能路由容錯功能：當(dāng)FOC系統(tǒng)數(shù)據(jù)中斷或同步失敗時(shí)，系統(tǒng)自動切換至本地緩存的航班-簽派員綁定關(guān)系進(jìn)行路由，保障應(yīng)急情況下的路由暢通，F(xiàn)OC系統(tǒng)恢復(fù)后，本地緩存自動更新；

路由狀態(tài)可視化監(jiān)控：搭建智能路由狀態(tài)監(jiān)控看板，實(shí)時(shí)顯示呼入次數(shù)、路由成功次數(shù)、路由失敗次數(shù)、忙線兜底次數(shù)，支持按時(shí)間、航班號、簽派員席位統(tǒng)計(jì)路由數(shù)據(jù)，生成可視化報(bào)表，方便運(yùn)維和管理；

路由規(guī)則自定義：支持管理員在系統(tǒng)內(nèi)自定義路由規(guī)則，可添加、編輯、刪除路由規(guī)則，調(diào)整規(guī)則優(yōu)先級，支持規(guī)則的測試和灰度發(fā)布，滿足甲方不同的業(yè)務(wù)需求；

呼入信息彈屏：當(dāng)呼叫路由至簽派員席位時(shí)，系統(tǒng)自動彈窗顯示呼入相關(guān)信息（航班號、機(jī)組信息、航班狀態(tài)、呼入號碼），簽派員可快速掌握呼叫背景，提升處置效率。