按國(guó)家司法部監(jiān)獄管理局“人性化”管理要求，全國(guó)各個(gè)監(jiān)獄逐步開(kāi)通“親情電話(huà)”，用親情交流、社會(huì)幫教來(lái)促進(jìn)犯人穩(wěn)定思想、安心改造。由于犯人身份特殊，其撥打的親情電話(huà)須限制在法律規(guī)定范圍內(nèi)，對(duì)親情電話(huà)進(jìn)行管理就非常有必要。

實(shí)施親情電話(huà)管理系統(tǒng)有利于推進(jìn)科技強(qiáng)警，讓廣大干警從大量的重復(fù)性勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而更好的鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，尋求罪犯改造的新途徑、新方式、新方法。

法律無(wú)情，親情無(wú)邊，罪犯親人配合監(jiān)獄對(duì)其進(jìn)行教育改造是更為有效的社會(huì)幫教途徑。而親情電話(huà)的開(kāi)通是罪犯親人配合監(jiān)獄對(duì)罪犯進(jìn)行教育改造最為方便也是最為經(jīng)濟(jì)的方式之一，其社會(huì)價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量。因此，全國(guó)各地的監(jiān)獄都紛紛設(shè)立“親情電話(huà)室”。由于罪犯身份的特殊性，其撥打親情電話(huà)肯定要限制在法律規(guī)定的范圍之內(nèi)，對(duì)親情電話(huà)進(jìn)行管理就非常有必要。而目前監(jiān)獄里的親情電話(huà)管理存在親情號(hào)碼控制難、錄音自動(dòng)化程度差、存儲(chǔ)量小、查詢(xún)不方便、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)限制難等問(wèn)題。

在監(jiān)獄親情會(huì)話(huà)系統(tǒng)中，會(huì)話(huà)雙方需要拿起話(huà)機(jī)講話(huà)，同時(shí)還會(huì)有工作人員監(jiān)聽(tīng)談話(huà)內(nèi)容，涉及敏感問(wèn)題要及時(shí)通過(guò)插話(huà)制止，必要時(shí)可以隨時(shí)中斷雙方的會(huì)話(huà)，同時(shí)對(duì)雙方的會(huì)話(huà)內(nèi)容進(jìn)行錄音和保留。有時(shí)雙方拿起電話(huà)和放下電話(huà)的先后順序也會(huì)被記錄。

系統(tǒng)分為在會(huì)見(jiàn)大廳的內(nèi)線親情電話(huà)、和監(jiān)獄內(nèi)部撥打家庭外線的親情電話(huà)。兩種應(yīng)用都需要提供指紋或一卡通等信息進(jìn)行身份確認(rèn)。

內(nèi)線親情雙方都是話(huà)機(jī)，另外包括監(jiān)聽(tīng)電話(huà)和監(jiān)聽(tīng)操作臺(tái)，監(jiān)聽(tīng)人員可以插話(huà)提醒講話(huà)內(nèi)容，并且可以通過(guò)操作臺(tái)中斷雙方的通話(huà)，雙方的會(huì)話(huà)內(nèi)容和監(jiān)聽(tīng)話(huà)音內(nèi)容融合后和被送到錄音接口，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)接口送到錄音服務(wù)器。

撥打遠(yuǎn)程電話(huà)時(shí)，用戶(hù)使用指紋或一卡通刷卡后，可以接通外線（系統(tǒng)確認(rèn)權(quán)限后自動(dòng)接往空閑的外線，支持分機(jī)短時(shí)間掛斷重新?lián)芴?hào)，長(zhǎng)時(shí)間掛斷則釋放外線），然后由犯人自己撥號(hào)，犯人所撥的號(hào)碼必須在預(yù)先審批的號(hào)碼范圍內(nèi)。監(jiān)聽(tīng)人員可以通過(guò)管理終端管理通話(huà)。管理終端上可以設(shè)置犯人允許撥打的號(hào)碼、和每次撥打的時(shí)間，以及修改通話(huà)費(fèi)率，以及犯人的充值賬戶(hù)管理等。電話(huà)計(jì)費(fèi)從最后一次接到回鈴音到終端掛機(jī)或聽(tīng)到遠(yuǎn)端掛機(jī)忙音為止。

用戶(hù)是分組管理的，只有撥通自己的管理民警，并且民警在監(jiān)聽(tīng)室內(nèi)才能接通外線，相當(dāng)于民警是接線員。平常分機(jī)是不能接通外線的，分機(jī)上的掛線動(dòng)作和DTMF撥號(hào)內(nèi)容將被監(jiān)聽(tīng)，也就是為每部分機(jī)配置一套線路監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

通常一個(gè)民警同時(shí)只能監(jiān)聽(tīng)一路電話(huà)，工作效率不高�？梢酝ㄟ^(guò)語(yǔ)音會(huì)議室的模式同時(shí)監(jiān)聽(tīng)多路講話(huà)，配合聲音指示標(biāo)志，可以初步判斷當(dāng)前話(huà)音的通道號(hào)，并可以對(duì)指定通道插話(huà)干預(yù)或斷線。

系統(tǒng)有按通話(huà)時(shí)長(zhǎng)和不同時(shí)間段費(fèi)率的計(jì)費(fèi)功能。

IDM-OPT5_DJ5000F是一臺(tái)3U綜合性的電話(huà)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)備接口可以任意配置，共12個(gè)用戶(hù)盤(pán)位可插入DTMF信令監(jiān)測(cè)盤(pán)、IPconv錄音盤(pán)、串口IP匯聚盤(pán)，以及若干FXO盤(pán)、FXS盤(pán)、EM24線盤(pán)（接監(jiān)聽(tīng)揚(yáng)聲器）、V.24盤(pán)（本地串口終端接入）等。如可提供兩組10路外線電話(huà)接口（FXO中繼線），兩組10路內(nèi)線電話(huà)接口、一組10路的監(jiān)聽(tīng)口可以10個(gè)人同時(shí)監(jiān)聽(tīng)，每個(gè)人可以同時(shí)監(jiān)聽(tīng)多路，一組20對(duì)電話(huà)的錄音接口和20對(duì)電話(huà)的物聯(lián)網(wǎng)接口（如刷指紋認(rèn)證、刷一卡通認(rèn)證、及通話(huà)時(shí)長(zhǎng)顯示等信息，有的終端具有從幾組號(hào)碼中選通一組的功能，避免了犯人自己撥號(hào)判斷錯(cuò)誤的管理風(fēng)險(xiǎn)），兩個(gè)RJ45網(wǎng)口可以分別對(duì)語(yǔ)音錄音和對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄。

5個(gè)光口可以擴(kuò)展更多的外線接口接入會(huì)話(huà)電話(huà)話(huà)機(jī)等。

監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)終端采用安卓平板電腦！軟件有電話(huà)薄管理功能，分類(lèi)完善，提供多種分類(lèi)管理（按單位、按區(qū)域、按姓氏，等等，支持模糊查詢(xún)篩選）！有CRM管理功能，支持呼出記錄、檔案彈出、辦事提醒等功能。

錄音文件包括通話(huà)時(shí)間、被叫號(hào)碼、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、犯人資料。可設(shè)置錄音保存時(shí)效，過(guò)期則自動(dòng)刪除，重要文件可以人工備份

本設(shè)備特點(diǎn)：具有比IP軟交換更穩(wěn)定的模式。操作簡(jiǎn)單、成本較低。提供兩種模式的親情電話(huà)服務(wù)。由于電話(huà)錄音部分采用硬件處理，提高了性能，降低了成本。三方錄音模式比IP電話(huà)系統(tǒng)的雙方錄音信息量更大。IP系統(tǒng)也很難在線監(jiān)測(cè)每一路通話(huà)線路的狀態(tài)。

本設(shè)備也可以用于其他區(qū)域布控的庫(kù)房、銀行窗口重要場(chǎng)所的電話(huà)管理。

也可以用于密閉的指揮體系中，如機(jī)場(chǎng)、軍營(yíng)等，只能提供人工電話(huà)、音頻交換，并提供其他各種音頻系統(tǒng)的接入，對(duì)主要的音頻通話(huà)錄音要求高的場(chǎng)所。

目前很多親情會(huì)話(huà)系統(tǒng)采用軟交換電話(huà)機(jī)，缺點(diǎn)是1、系統(tǒng)復(fù)雜，維護(hù)成本高。2、當(dāng)需要的錄音、監(jiān)聽(tīng)功能多時(shí)需要較強(qiáng)的服務(wù)器性能支撐。3、有的內(nèi)部大廳親情會(huì)話(huà)系統(tǒng)為節(jié)約成本，采用用戶(hù)口并聯(lián)多個(gè)分機(jī)的方法監(jiān)聽(tīng)和錄音，使得系統(tǒng)布線復(fù)雜，并且監(jiān)聽(tīng)民警要阻斷會(huì)話(huà)雙方通話(huà)時(shí)，需要切斷電話(huà)口的供電，增加了接口的復(fù)雜性，切斷供電后民警的監(jiān)聽(tīng)和錄音功能也被中斷。4、多數(shù)系統(tǒng)每個(gè)民警一次只能監(jiān)聽(tīng)一路通話(huà)，有的系統(tǒng)雖然使用會(huì)議室可以同時(shí)監(jiān)聽(tīng)多路通話(huà)，但沒(méi)有通道語(yǔ)音指示，不直觀。5、用于監(jiān)聽(tīng)和錄音的軟交換會(huì)議室功能對(duì)服務(wù)器性能要求高，一些系統(tǒng)采用用戶(hù)接口外置錄音系統(tǒng)的功能進(jìn)行錄音，增加了系統(tǒng)連接的復(fù)雜性。

IDM系列遠(yuǎn)程親情會(huì)話(huà)系統(tǒng)包括人員管理單元、會(huì)話(huà)認(rèn)證單元、會(huì)話(huà)監(jiān)聽(tīng)錄音單元、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)、記錄單元；1、人員管理單元包括各類(lèi)監(jiān)獄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：服刑人員數(shù)據(jù)、親屬數(shù)據(jù)、獄警數(shù)據(jù)等。如管理人員的賬號(hào)和登錄、會(huì)話(huà)申請(qǐng)的審批管理（申請(qǐng)通話(huà)的號(hào)碼列表，有的監(jiān)所每人只能填寫(xiě)5個(gè)親人的號(hào)碼，撥號(hào)時(shí)只能用話(huà)機(jī)按鍵選擇其中一個(gè)號(hào)碼、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)時(shí)間范圍）；2、遠(yuǎn)程通話(huà)認(rèn)證單元包括通話(huà)人身份確認(rèn)、賬戶(hù)確認(rèn)，被叫號(hào)碼合法性確認(rèn)，通話(huà)接通確認(rèn)、通話(huà)結(jié)束確認(rèn)，認(rèn)證單元包括為每步話(huà)機(jī)配置的終端，完成一卡通刷卡（或指紋識(shí)別）、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)顯示、剩余金額顯示等，有的還具有一鍵呼出功能，放置犯人自己撥號(hào)時(shí)出現(xiàn)監(jiān)管錯(cuò)誤。3、會(huì)話(huà)監(jiān)聽(tīng)包括多個(gè)管理席位，每個(gè)席位只管理指定的幾個(gè)話(huà)機(jī)，有監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)，阻斷通話(huà)，錄音及回放等，能同時(shí)監(jiān)聽(tīng)多個(gè)通道，每個(gè)通道有聲音時(shí)對(duì)應(yīng)的面板指示燈會(huì)閃亮，監(jiān)聽(tīng)聲音可以輸出到揚(yáng)聲器，降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。4、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)：賬戶(hù)綁定、充值、查詢(xún)、余額顯示。5、記錄單元。記錄通話(huà)的服刑人員編號(hào)、服刑人員姓名、親屬姓名、關(guān)系、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)結(jié)束時(shí)間等信息，通話(huà)記錄與錄音嚴(yán)格對(duì)應(yīng)。

這種同時(shí)監(jiān)聽(tīng)多個(gè)聲源的方法也可以用于監(jiān)室監(jiān)聽(tīng)。

人員管理功能：

監(jiān)獄親情電話(huà)管理系統(tǒng)圖

監(jiān)獄親情電話(huà)管理系統(tǒng)

科技以人為本，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用目的就是解放人的勞動(dòng)，不斷滿(mǎn)足人的需求。監(jiān)獄內(nèi)的人民警察，從事的是與罪犯打交道、教育改造罪犯、維護(hù)社會(huì)安全與穩(wěn)定的光榮事業(yè)，工作量大，工作壓力也很大。采用科學(xué)技術(shù)手段來(lái)替代獄警的一部分重復(fù)性勞動(dòng)，讓獄警從大量的重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來(lái)，從而更好的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，尋求罪犯改造的新途徑、新方式、新方法。

法律無(wú)情，親情無(wú)邊，罪犯親人配合監(jiān)獄對(duì)其進(jìn)行教育改造是更為有效的社會(huì)幫教途徑。而親情電話(huà)的開(kāi)通是罪犯親人配合監(jiān)獄對(duì)罪犯進(jìn)行教育改造最為方便也是最為經(jīng)濟(jì)的方式之一，其社會(huì)價(jià)值無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量。因此，全國(guó)各地的監(jiān)獄都紛紛設(shè)立“親情電話(huà)室”。由于罪犯身份的特殊性，其撥打親情電話(huà)肯定要限制在法律規(guī)定的范圍之內(nèi)，對(duì)親情電話(huà)進(jìn)行管理就非常有必要。而目前監(jiān)獄里的親情電話(huà)管理存在親情號(hào)碼控制難、錄音自動(dòng)化程度差、存儲(chǔ)量小、查詢(xún)不方便、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)限制難等問(wèn)題。隨著計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)的發(fā)展，使監(jiān)獄親情電話(huà)管理朝現(xiàn)代化、科學(xué)化、智能化方向發(fā)展提供了可能。上海愛(ài)樂(lè)電信設(shè)備有限公司通過(guò)對(duì)監(jiān)獄行業(yè)的深入了解，基于公司在通信行業(yè)的技術(shù)積累的深入研究，研制出適合監(jiān)獄行業(yè)的親情電話(huà)管理系統(tǒng)——智能外呼系統(tǒng)ITCS（Intelligent Telephony Calling System）。二、系統(tǒng)介紹基于監(jiān)獄的特殊要求，需要使用特殊的技術(shù)對(duì)犯人撥打外面電話(huà)進(jìn)行有效的管理，本公司結(jié)合最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)（CTI Computer Telephony Integration），并根據(jù)監(jiān)獄的特殊要求，提出如下解決方案。通過(guò)該系統(tǒng)可以控制犯人電話(huà)的外撥，非犯人親屬的電話(huà)不能撥出，撥打電話(huà)過(guò)程由管理員全程監(jiān)聽(tīng)并由控制計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)錄音，方便查詢(xún)和回放，可多路電話(huà)同時(shí)工作。該系統(tǒng)功能強(qiáng)，自動(dòng)化程度高，控制靈活方便、安全，它改變了監(jiān)獄現(xiàn)有親情電話(huà)系統(tǒng)的數(shù)量少、監(jiān)聽(tīng)不便、不能錄音、組織不便等不足，將電話(huà)安放在各監(jiān)區(qū)（分監(jiān)區(qū)），值班管理員可以方便地組織罪犯使用親情電話(huà)，通過(guò)撥號(hào)、接聽(tīng)分離的方式以及后臺(tái)系統(tǒng)控制撥出等實(shí)現(xiàn)親情電話(huà)的安全使用和管理，徹底杜絕了原來(lái)親情電話(huà)使用過(guò)程中的種種隱患。系統(tǒng)極大的方便罪犯與親屬聯(lián)系，提高監(jiān)獄管理的人性化，同時(shí)大大減輕了管理員的工作壓力和負(fù)擔(dān)，準(zhǔn)確及時(shí)的監(jiān)控犯人在改造過(guò)程中的思想狀況，極大的提高了監(jiān)管水平。該系統(tǒng)還可以與現(xiàn)行的其他獄政信息管理系統(tǒng)集成，形成一個(gè)完備的監(jiān)獄管理體系。為更方便描述本系統(tǒng)的功能及特點(diǎn)，我們系統(tǒng)中涉及相關(guān)的設(shè)備和人員進(jìn)行了定義：1）被監(jiān)控電話(huà)：犯人用于外拔電話(huà)的普通IC電話(huà)卡電話(huà)機(jī)2）監(jiān)控分機(jī)：值勤干警用于監(jiān)聽(tīng)和控制犯人外拔情況的電話(huà)機(jī)或耳機(jī)電話(huà)3）電話(huà)外線：用于和公眾電話(huà)網(wǎng)（包括電信、網(wǎng)通、鐵通等運(yùn)營(yíng)商）相連的電話(huà)線路三、系統(tǒng)安全性1、犯人用IC卡電話(huà)與電話(huà)外線在平時(shí)在物理上被斷開(kāi)的。只有在符合外拔條件時(shí)，才被連接，完會(huì)杜絕被盜打的可能。2、監(jiān)控分機(jī)、犯人用IC卡電話(huà)、電話(huà)外線的對(duì)應(yīng)關(guān)系統(tǒng)在系統(tǒng)初始化時(shí)由工程人員或系統(tǒng)管理設(shè)定的。只有在監(jiān)控分機(jī)在進(jìn)入監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)時(shí)被監(jiān)控電話(huà)才能工作。注：外拔條件是同時(shí)滿(mǎn)足以下三種情況：1） 監(jiān)控分機(jī)已摘機(jī)，并已經(jīng)輸入干警工號(hào)、密碼、犯人本次要拔打的號(hào)碼。2） 犯人已輸入犯人編號(hào)并且犯人拔打的電話(huà)號(hào)碼的與干警從監(jiān)控分機(jī)輸入的電話(huà)號(hào)碼一致。3） 犯人拔打的電話(huà)號(hào)碼能在系統(tǒng)中犯人允許外拔的號(hào)碼庫(kù)（白名單）中找到；黑名單中號(hào)碼禁止撥出。五、基本功能1、監(jiān)聽(tīng)：1) 可以通過(guò)IC卡電話(huà)對(duì)所有外撥線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。2) 監(jiān)聽(tīng)的方法是干警可以使用多個(gè)電話(huà)對(duì)任意指定的犯人進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)。3) 干警也可以從外線撥號(hào)進(jìn)來(lái)對(duì)指定線路進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)!2、錄音：1) 可以將所有的犯人通話(huà)內(nèi)容錄音下來(lái)，以便以后有任何問(wèn)題都可以回放以前的通話(huà)。2) 錄音數(shù)據(jù)包括通話(huà)號(hào)碼，時(shí)間，長(zhǎng)度，以及談話(huà)內(nèi)容。3、強(qiáng)拆：1) 一旦發(fā)現(xiàn)通話(huà)有問(wèn)題可以通過(guò)監(jiān)聽(tīng)的電話(huà)按鍵強(qiáng)行中斷任意一路通話(huà)，干警可以通過(guò)電話(huà)監(jiān)聽(tīng)犯人，也可以使用電話(huà)按鍵來(lái)切斷他們的談話(huà)。2) 每個(gè)干警的操作相互不干擾。4、時(shí)間限制：所有的通話(huà)要受時(shí)間限制，比如最多通話(huà)10分鐘，系統(tǒng)將自動(dòng)檢測(cè)并且切斷通話(huà)。5、外撥數(shù)據(jù)庫(kù)管理：1) 所有的通話(huà)的外撥號(hào)碼都要經(jīng)過(guò)過(guò)濾，用戶(hù)只可以從指定的號(hào)碼本中選擇號(hào)碼進(jìn)行外撥。2) 可以事先將所有犯人將要外撥的電話(huà)進(jìn)行管理，輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，然后犯人外撥電話(huà)的時(shí)候，所外撥的電話(huà)號(hào)碼必須是以前已經(jīng)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)碼，以防止犯人撥打其他違法電話(huà)。3) 外撥號(hào)碼數(shù)據(jù)庫(kù)可以輸入，編輯，修改。6、電話(huà)外撥選項(xiàng)： 犯人外撥電話(huà)時(shí)，可以根據(jù)需要設(shè)置如下選項(xiàng)： 1) 是否需要驗(yàn)證密碼, 以及每次通話(huà)時(shí)密碼是否隨機(jī)產(chǎn)生； 2) 外撥電話(huà)是否要收費(fèi) ；3) 是否限制外撥通話(huà)時(shí)間，以及可設(shè)置限制的時(shí)間； 4) 警員監(jiān)聽(tīng)外撥電話(huà)時(shí)，可設(shè)置是按照分機(jī)號(hào)還是線路編號(hào)進(jìn)行輸入和監(jiān)聽(tīng); 7、統(tǒng)計(jì)匯總：系統(tǒng)管理員可以對(duì)每個(gè)用戶(hù)的通話(huà)次數(shù)，時(shí)間, 費(fèi)用，號(hào)碼等做各種統(tǒng)計(jì)。8、語(yǔ)音查聽(tīng)：系統(tǒng)管理員可以對(duì)所有的通話(huà)語(yǔ)音進(jìn)行查聽(tīng)、書(shū)寫(xiě)備注，并可以導(dǎo)出到其它存儲(chǔ)媒介中。