預(yù)約掛號(hào)

1.     一、項(xiàng)目意義

1.1.      衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》

1.2.      醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢(xún)，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.     二、系統(tǒng)需求

2.1.      采用標(biāo)準(zhǔn)化接口模式，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)與醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)的通信。

2.2.      多種機(jī)制保證預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)不受惡意操作的影響。

2.3.      醫(yī)生排班信息及時(shí)準(zhǔn)確，不需人工操作和傳送。

2.4.      醫(yī)院調(diào)班、停診等的處理流程，保障了患者權(quán)益，減少引起醫(yī)患糾紛

2.5.      實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)的系統(tǒng)自動(dòng)處理，保證兩者不發(fā)生沖突

2.6.      多種機(jī)制保證了醫(yī)生號(hào)源不受患者遲到、失約的影響

2.7.      正確導(dǎo)診，精確匹配號(hào)源

2.8.      實(shí)時(shí)導(dǎo)診，優(yōu)化患者就診時(shí)間

3.     三、掛號(hào)管理

3.1.      前臺(tái)功能

3.2.      后臺(tái)功能

4.     六、工具管理

4.1.      身體健康自查問(wèn)卷

4.2.      特色醫(yī)療查詢(xún)

4.3.      醫(yī)患通隨訪

4.4.      系統(tǒng)公告

4.5.      特色專(zhuān)家服務(wù)推薦

4.6.      公益活動(dòng)

4.7.      醫(yī)院提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

4.8.      社會(huì)提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

4.9.      廣告服務(wù)

5.     五、與HIS系統(tǒng)的連接

5.1.      完成平臺(tái)與醫(yī)院HIS系統(tǒng)得掛號(hào)、收費(fèi)、排班、門(mén)診醫(yī)生等系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換接口，平臺(tái)要實(shí)時(shí)取得醫(yī)院的掛號(hào)信息、門(mén)診醫(yī)生排班信息；醫(yī)院HIS系統(tǒng)的掛號(hào)、收費(fèi)、門(mén)診醫(yī)生要實(shí)時(shí)取得平臺(tái)的預(yù)約掛號(hào)、收費(fèi)信息。

5.2.      就診時(shí)，將預(yù)約信息篩選拷貝、導(dǎo)入到HIS系統(tǒng)

6.     四、預(yù)約方式

6.1.      電話(huà)預(yù)約掛號(hào)：接往呼叫中心

6.2.      電腦上網(wǎng)預(yù)約

6.3.      手機(jī)上網(wǎng)預(yù)約

6.4.      手機(jī)短信預(yù)約：接往呼叫中心

6.5.      自助預(yù)約機(jī)預(yù)約