產品質量月活動實施方案

在市場經濟日益發(fā)達的今天，質量對于一個企業(yè)的重要性越來越重要，產品質量的好壞是企業(yè)有沒有核心競爭力的體現(xiàn)，提高產品質量是保證企業(yè)占有市場，從而能夠持續(xù)經營的重要手段，一個企業(yè)想做大做強，在增強創(chuàng)新能力的基礎上，努力提高產品和服務的質量水平是重要的輔助手段。結合目前產品的質量現(xiàn)狀，公司決定在全公司范圍內開展一次“產品質量月”活動，具體安排如下：

一、 活動主題

產品質量無缺陷，售后服務無抱怨。

二、 時間安排

2009年7月22日—2009年8月20日

三、 活動內容

    （一）、組織一次產品質量管理培訓。重點對產品質量的概念，產品質量對企業(yè)發(fā)展的重要性和產品質量的意識理念進行培訓。通過培訓使全體員工真正從思想上認識到產品質量對公司發(fā)展的重要性，從而使全體員工樹立起質量意識在心中，產品質量在手中的思想。

  （二）、組織一次產品質量和服務理念自查自糾活動。

重點查找：

   1、個人的產品質量意識強不強，有無不重視產品質量，在研發(fā)、中試、生產、調試、質檢過程中敷衍了事、應付懈怠和隨意修改產品設計、替換原設計零部件致使出現(xiàn)不合格產品的現(xiàn)象；

  2、銷售過程中服務態(tài)度好不好，有無對客戶不耐心、不禮貌，電話長響無人接導致客戶不滿甚至投訴的現(xiàn)象；

  3、售后服務和技術支持好不好，有無發(fā)現(xiàn)問題相互推諉、相互扯皮不能滿腔熱情的為客戶排憂解難的現(xiàn)象；

  4、質檢封箱發(fā)貨人員的責任心強不強，有無因工作疏漏導致漏檢、錯檢、漏發(fā)、錯發(fā)或貼錯標簽、裝錯產品清單、數量的現(xiàn)象。通過自查自糾使全體員工真正查找出自身存在的問題，并能明確在質量和服務方面努力的方向。

  （三）、召開一次產品質量座談會�；顒悠陂g我們將組織研發(fā)、中試、生產、質檢等部門的主管和老員工進行座談，分析公司目前在產品質量方面存在的突出問題，研究應對方案和解決方法。通過座談達到集思廣益達成共克質量難關的共識。

  （四）、組織不定期的質量和服務抽查�；顒悠陂g我們將開展質量之星評選活動，并不定期的對產品質量和服務態(tài)度進行抽查，對客戶進行電話隨訪，發(fā)現(xiàn)產品質量問題和服務態(tài)度問題要一查到底，追究當事人責任。通過評比、抽查使全體員工自覺樹立高度的質量意識和良好的服務理念。

  （五）、搞好宣傳配合�；顒悠陂g，我們將在車間和辦公室的合適位置張貼和懸掛與活動相適應的標語口號，市場宣傳要加大網上宣傳力度和平面宣傳，著力營造公司的文化氛圍，達到烘托活動氣氛提高公司知名度的目的。

四、要求

  （一）、認真組織。各部門主管是這次活動的第一責任人，要本著對公司高度負責的精神組織好這次活動，必須認真組織所屬人員完成本方案的全部活動內容，不能走過場，搞變通，應付公事。

  （二）、正確對待。全體員工要以主人翁的意識參加這次活動，真正從思想上認識到沒有品質和優(yōu)質服務便沒有企業(yè)的明天，產品質量和服務理念的好壞對公司、對個人的發(fā)展都起著至關重要的作用，必須用心去做。

    （三）、不誤生產�；顒悠陂g的所有活動一般都安排在工余期間，不占用工作時間，如需占用工作時間由公司統(tǒng)一安排，個人的自查自糾利用業(yè)余時間，用書面的形式寫好上交，對自查自糾不徹底，不敢揭短亮丑的個人要重新進行自查自糾。

    （四）、獎懲分明�；顒咏Y束后，我們要對整個活動情況進行總結講評，對在活動中表現(xiàn)好的員工要進行表彰獎勵，對不認真參加活動，發(fā)牢騷、說怪話的員工要進行教育、批評和處罰，對在活動中仍然發(fā)生質量問題和服務問題的員工要嚴肅從重處理。
              

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